Domande Frequenti

ATTREZZI LIFE ha integrato un sistema computerizzato per migliorare la vostra esperienza sul nostro sito. Tra le ottimizzazioni tecnologiche all’avanguardia che usiamo c’è la possibilità di avere un account gratuito sul nostro sito, in cui vengono automaticamente registrati i vostri acquisti e i vostri dettagli personali.
Questi dati sono gestiti da un sistema automatico e nessun essere umano tranne voi vi ha accesso. 
Nel caso perdiate la vostra password, il sistema automatico vi aiuterà a generarne un’altra.
Per farlo dovete andare nella sezione IL MIO ACCOUNT, che se non siete loggati apparirà come ENTRA/REGISTRATI.

Accettiamo tutte le carte di credito e di debito, incluse prepagate, direttamente sul nostro sito.
Accettiamo anche bonifico bancario, con cui evadiamo l’ordine una volta arrivata la conferma di pagamento.
Alternativamente, è possibile pagare attraverso PayPal, su richiesta.
Contattateci attraverso la chat, la nostra pagina di contatto o l’e-mail info@attrezzilife.com e lo attiveremo per voi senza costi aggiuntivi.  

Sì.
PayPal ha alte spese di transazione bancaria e gli altri sistemi di pagamento che usiamo offrono la stessa garanzia di sicurezza ai clienti, per questo lo abbiamo disattivato. 
Se volete usarlo, basta che ci contattiate attraverso la chat, la nostra pagina di contatto o l’e-mail info@attrezzilife.com e lo attiveremo per voi senza costi aggiuntivi.  

Attrezzi Life accetta le più importanti carte di credito, debito e prepagate direttamente sul proprio sito (senza portare i clienti su un sito esterno).
Per essere abilitati a farlo abbiamo installato un protocollo di sicurezza progettato per consentire alle applicazioni di trasmettere informazioni in modo sicuro e protetto chiamato CERTIFICATO SSL (Secure Sockets Layer), obbligatorio per i siti che gestiscono transazioni di denaro.
La prova dell’uso di questo certificato di sicurezza è nel nostro indirizzo internet, che comincia con “HTTPS”.
Molti siti in questo momento non usano questo certificato, il loro indirizzo comincia con “HTTP” e Google li considera non sicuri.

Ad Attrezzi Life offriamo la spedizione gratuita (a nostro carico) per acquisti superiori a 50 Euro, mentre chiediamo un contributo di 8 Euro per importi inferiori.
L’evasione dell’ordine avviene una volta ricevuta la conferma di pagamento.
La spedizione viene effettuata attraverso corriere il giorno stesso se è possibile, o il giorno dopo (o il primo giorno lavorativo disponibile).
I tempi di consegna variano dal periodo dell’anno e dalla centralità del posto in cui vive il cliente, dai 3 ai 5 giorni.
Una volta che il corriere prende in consegna il pacco inviamo attraverso e-mail un link per il tracciamento.
Se non ricevete nostre comunicazioni controllate la cartella SPAM della vostra posta elettronica, e segnate ogni nostra comunicazione come NON SPAM per il futuro.

L’e-mail di conferma dell’ordine viene generata automaticamente dal nostro sistema.
Se non l’avete ricevuta potrebbe essere successa una di queste cose: 
1). E’ finita nella vostra cartella Spam.
Questo non dipende da noi.
Per vostra (e nostra) serenità d’animo, vi mandiamo una doppia conferma, anche manualmente, quando iniziamo a evadere il vostro ordine.
Vi preghiamo di controllare la vostra cartella SPAM e segnare come NON SPAM tutte le comunicazioni provenienti da info@attrezzilife.com.
2). Avete scritto male la vostra e-mail al momento dell’acquisto.
Contattateci attraverso la chat o scrivendoci a info@attrezzilife.com e la correggeremo manualmente.

Ricevete una conferma via e-mail con i dettagli del vostro ordine.
Entro 48 ore, o appena disponibile, vi manderemo un codice di trackaggio del vostro pacco.
Entro 5-7 giorni lavorativi riceverete il vostro pacco.

Il tempo di consegna dipende da una serie di fattori che non controlliamo, tra cui l’area geografica in cui vi trovate e il periodo dell’anno (quando gli operatori sono particolarmente occupati le consegne possono ritardare un po’).

Indicativamente, ogni pacco richiede tempi di consegna che non superano i 5-7 giorni lavorativi.

Ogni pacco viene consegnato entro 4-7 giorni lavorativi, a seconda della vostra area geografica e del periodo dell’anno. 
Dopo circa 48 ore dall’acquisto (o appena disponibile) vi mandiamo via e-mail il codice della spedizione con il link da usare per seguire il vostro pacco.
Solo per pochi articoli molto stagionali usiamo corrieri che potrebbero non fornire il link di tracciamento.
Potete rintracciare il vostro pacco immettendo il numero di spedizione su Google, un sito o un’applicazione di tracciamento pacchi, per esempio QUI.

ATTREZZI LIFE si impegna a fornire ai propri clienti una garanzia di 5 anni sulle macchine nel caso di persone fisiche e di 1 anno nel caso di esercizi commerciali che hanno acquistato attraverso partita IVA.

Per la garanzia fa fede la vostra conferma d’acquisto ricevuta via e-mail nel momento in cui avete comprato la nostra macchina. 
Alternativamente potete andare nella sezione IL MIO ACCOUNT sul nostro sito e trovare la macchina in questione.

I termini per la garanzia sono:
– 5 anni in caso di macchine acquistate da persone.
– 1 anno in caso di macchine e ricambi acquistati con partita IVA.

La maggior parte dei problemi comuni trova la risoluzione all’interno del manuale di istruzioni della macchina, quindi questo dovrebbe essere il promo passo. 
Vi consigliamo di richiedere prima l’assistenza telefonica, perché spesso non si tratta di un guasto della macchina e basta un intervento molto superficiale per risolvere il problema.
Successivamente, inviateci la prova d’acquisto a info@attrezzilife.com insieme col vostro indirizzo. Vi segnaleremo il nostro centro assistenza più vicino a casa vostra a cui portare la macchina per la riparazione.

Scriveteci usando il nostro Modulo Contatti, specificando il motivo della richiesta, una data e un orario approssimativo in cui siete disponibili a essere chiamati.

Ogni volta che è possibile proponiamo campagne sconto e offerte sui singoli prodotti, in base alla disponibilità che abbiamo o condizioni che ci vengono date dai nostri fornitori. 
Queste sono di solito attive per un periodo limitato. Se inserite nel vostro carrello un prodotto in offerta senza finalizzarne l’acquisto è possibile che finisca la promozione e tornando al vostro carrello per comprare il prodotto, questo sia tornato ad avere il prezzo non scontato.
Quando trovate un prodotto in offerta consigliamo di comprarlo al più presto. Ma senza farvi pressioni… 

Contattateci usando il nostro Modulo Contatti e spiegando in breve la vostra idea. Gireremo il messaggio alla persona appropriata e riceverete risposta in tempi brevi.

Gestiamo i nostri attrezzi con la massima cura e ci affidiamo a corrieri di fiducia per le nostre spedizioni.
E’ buona prassi, alla ricezione del pacco, firmare CON RISERVA.
Nell’improbabile caso di un pacco arrivato danneggiato, vi invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla sua ricezione all’e-mail info@attrezzilife.com.
Con la descrizione del danno inviateci anche delle foto e un numero di telefono a cui raggiungervi per stabilire i passi successivi perché siate soddisfatti.

Il cliente può esercitare il suo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Per esercitare il diritto di recesso deve inviarci un’e-mail a info@attrezzilife.com per informarci della sua decisione di recedere il contratto entro i termini del periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Attrezzi Life si impegna a rimborsare la spesa per la merce acquistata sul nostro sito, a patto che il recesso sia in buona fede e la merce torni senza danni e nelle condizioni di acquisto.

L’invio della merce sarà a carico del cliente e il rimborso avverrà entro 10 giorni dalla ricezione del pacco, se tutto in regola.
Al suo arrivo in magazzino il prodotto verrà esaminato per valutare eventuali danni, utilizzo o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale siano rovinati o il prodotto sia danneggiato (utilizzato o manomesso per motivi estranei al trasporto) verrà decurtato un importo corrispondente al 20% del valore del prodotto.